Política de reembolso

Última atualização: 7 de maio de 2026

Na 11STORE queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso exista algum problema com a sua encomenda, consulte abaixo as condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos.

Prazo para devolução
Dispõe de 5 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

  • encontrar-se sem sinais de uso;
  • estar na condição original;
  • incluir etiquetas e embalagem original.

Artigos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:

  • artigos personalizados;
  • produtos usados ou lavados;
  • produtos danificados por má utilização;
  • artigos sem embalagem original;
  • artigos em promoção ou campanhas especiais.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos defeituosos ou incorretos
Caso receba um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega através do email:

store11.fut@outlook.pt

Inclua:

  • número da encomenda;
  • descrição do problema;
  • fotografias do artigo recebido.

Após validação, iremos apresentar uma solução adequada.

Processo de devolução
Para iniciar uma devolução:

  1. Contacte-nos através do email store11.fut@outlook.pt
  2. Indique o número da encomenda
  3. Aguarde instruções de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da 11STORE ou defeito confirmado.

A 11STORE não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte. Recomendamos envio com tracking.

Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido:

  • o reembolso será processado para o método de pagamento original;
  • o processamento pode demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio.

Após expedição da encomenda, já não será possível cancelar o pedido diretamente.

Trocas
Atualmente não realizamos trocas diretas.

Caso pretenda outro tamanho ou produto, deverá:

  • solicitar devolução do artigo recebido;
  • realizar uma nova encomenda separadamente.

Contacto
11STORE
Email: store11.fut@outlook.pt
Website: https://www.11-store.com