Política de envio
Última atualização: 7 de maio de 2026
Na 11STORE trabalhamos para garantir que todas as encomendas sejam processadas e entregues com segurança e dentro dos prazos estimados.
Prazo de processamento
Após a confirmação da encomenda, o pedido poderá demorar entre 2 a 3 dias úteis para processamento e preparação em fábrica.
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com o respetivo código de rastreamento (tracking number).
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 11 a 15 dias.
O intervalo supracitado é estimativa e poderá variar devido a fatores externos, incluindo transportadoras, alfândega, períodos festivos ou atrasos logísticos. Derivado de estes potenciais conflitos apresentados, o prazo poder-se-á estender-se até vinte dias corridos.
A maioria das encomendas é entregue dentro do prazo previsto, podendo inclusive chegar mais rapidamente dependendo da localização e da transportadora.
Recomendamos que realize a sua encomenda com antecedência caso necessite do artigo para uma data específica.
Custos de envio
O envio é gratuito para todas as encomendas.
Tracking da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, receberá um código de rastreamento por email para acompanhar o estado da entrega.
Caso não receba o tracking após alguns dias úteis, contacte-nos através de:
Email: store11.fut@outlook.pt ou Instagram @11store.fut
Morada incorreta
É da total e absoluta responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de envio fornecidos no momento da compra estão corretos, completos e atualizados.
A 11STORE não se responsabiliza por encomendas perdidas, devolvidas, entregues incorretamente ou não entregues devido a informações de envio incorretas, incompletas ou introduzidas de forma errada pelo cliente.
Após o processamento e/ou envio da encomenda, poderá não ser possível alterar os dados de entrega. Deve reportar algum erro relativo a este tema logo após a compra visando a correção da encomenda.
Atrasos de entrega
Em situações excecionais, as entregas poderão sofrer atrasos fora do nosso controlo. Nestes casos, agradecemos a sua compreensão e paciência.
Encomendas perdidas ou danificadas
Caso a encomenda seja recebida danificada ou exista um problema com a entrega, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção através do email:
store11.fut@outlook.pt ou pelo instagram @11store.fut
Inclua:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias, caso aplicável.
Controlo e confirmação de entrega
A 11STORE reserva-se o direito de acompanhar e monitorizar todas as encomendas através do respetivo código de rastreamento (tracking).
As informações disponibilizadas pela transportadora servem como confirmação oficial do estado da entrega, incluindo data, hora e conclusão da mesma.
Em casos de reclamação relacionados com não receção da encomenda, a informação de tracking fornecida pela transportadora será utilizada como referência principal para verificação da entrega.
Taxas alfandegárias
Dependendo do país de destino, poderão existir taxas alfandegárias ou impostos adicionais aplicados pelas autoridades locais. Essas taxas são da responsabilidade do cliente.
Contacto
11STORE
Email: store11.fut@outlook.pt
Website: https://www.11-store.com
